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Puvita — Eliminar tu cuenta y tus datos

App: Puvita (io.puvita.app) · Desarrollador: OVVL DIGITAL SOLUTIONS, MMC · Contacto: support@puvita.io

Opción 1: eliminar dentro de la app (lo más rápido)

Cuenta de los padres: Zona de padres → Más → Cuenta → Eliminar mi cuenta. Se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión y que introduzcas tu PIN parental.

Cuenta y datos de un niño: Zona de padres → Más → Niños y códigos → Eliminar la cuenta del niño (se requiere el PIN parental).

Opción 2: solicitar la eliminación sin la app

Envía un correo desde la dirección de correo de tu cuenta de padres de Puvita a support@puvita.io con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta de Puvita». Dinos qué hay que eliminar:

tu cuenta de padres, y/o
la cuenta y los datos de un niño (escribe el apodo del niño).

Es posible que te hagamos una pregunta para confirmar que la cuenta es tuya. Tramitamos las solicitudes en un plazo de 30 días.

Escribir a support@puvita.io

Los niños no pueden solicitar la eliminación por sí mismos; la solicitud debe proceder de los padres.

Qué se elimina

Cuenta de los padres: tu inicio de sesión (vínculo de correo / Google / Apple), nombre, PIN parental, registros de consentimiento, las tareas que creaste, las solicitudes, tus mensajes con el niño y la lista de compras de prueba. En las cuentas de «Iniciar sesión con Apple» también se revoca la autorización de Apple.
Cuenta del niño: apodo, año de nacimiento, avatar, monedas y gemas, progreso del juego, tareas, mensajes, contadores de tiempo de pantalla y de bienestar (minutos de movimiento, vasos de agua, horas de sueño), historial de actividad, dispositivos conectados y códigos.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Cuando los padres eliminan solo su propia cuenta, la cuenta del niño no se elimina. Se conserva durante 12 meses sin padre o madre, para que uno de ellos pueda volver a vincularla con un código de recuperación. Si nadie la vuelve a vincular, se elimina automáticamente y de forma permanente al cabo de 12 meses. Para eliminar los datos del niño de inmediato, elimina primero la cuenta del niño (véase arriba).
Una cuenta de niño eliminada se conserva durante 30 días en estado de «eliminación pendiente» (el niño no puede iniciar sesión; los padres pueden restaurarla). Pasados 30 días, todo se elimina de forma permanente.
En nuestro registro de seguridad se conserva hasta 12 meses una anotación anónima de la eliminación (solo fecha y motivo, sin identificadores).
No conservamos copias de seguridad de los datos eliminados.